Política de Devolução

Política de Devolução:

Estas são as condições de MiStore.pt sobre a política de devoluções. Aplicável apenas para os produtos adquiridos directamente do website MiStore.pt.

14 Dias devolução - O artigo recebido não corresponde ao esperado e decide devolvê-lo.

Prometemos fazer o reembolso ou intercâmbio dentro dos 14 dias a partir da recepção do seu pedido.
Tal como descrito anteriormente, é fundamental que entre em contacto connosco para info@mistore.pt 
para que se inicie o processo de devolução. 

Deverá seguir as instruções para o envio da devolução tal como for indicado pelo nosso 
Apoio ao Cliente.

*Todos os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original e completa (o equipamento deverá apresentar todos os plásticos de protecção intactos), em bom estado e protegidos de forma a não chegar com selos adesivos de transporte.
Caso o nosso serviço Pós-venda detecte que o artigo devolvido tem sinais de desgaste devido a manipulação incorrecta ou excessiva, não se aceitará a dita devolução.
A devolução não será aceite ou será feita uma depreciação (de acordo com o nível de dano).

Em caso de desgaste ou deterioração do produto por causas que não sejam exclusivamente da responsabilidade do cliente, a fim de tomar uma decisão sobre a sua aquisição definitiva, a MiStore.pt poderá acordar com o cliente a indeminização correspondente e proporcional à deterioração.

No momento da entrega do produto da MiStore, é feita uma avaliação e caso o equipamento esteja em bom estado proceder-se-á ao reembolso do custo.

O reembolso do custo ou a substituição realizar-se-á nas 72 horas úteis seguintes à recepção.

* A política de 14 dias de devolução não é válida para os artigos em que a garantia foi activada. Caso o produto seja devolvido depois de ter sido activada a garantia a MiStore cobrará uma comissão de 10% do valor do artigo.

É necessário fazer uma avaliação ao estado do equipamento a quando da recepção
O tempo para realização da avaliação é de 3 a 5 dias úteis.

Relembramos que, a MiStore.pt não se responsabilizará por devoluções de produtos manipulados excessiva ou incorrectamente pelo cliente ou sobre encomendas que sejam devolvidas incompletas tanto nos seus elementos principais como nos acessórios.
Se esse for o caso o cliente deverá suportar na totalidade os gastos de envio referentes ao transporte e à gestão da devolução.

Segurança da privacidade dos dados pessoais no telefone ou memória.

Não nos responsabilizamos pela perda de dados pelo que será da responsabilidade do cliente efectuar uma cópia de segurança antes de enviar qualquer dispositivo aos nossos técnicos de serviço.

Antes de devolver um produto, o cliente deve informar
 o serviço de Apoio ao Cliente através do e-mail info@mistore.pt da sua intenção de o fazer.
Para efeito de devolução o cliente dispõe de um prazo de 14 dias para entrar em contacto com o 
Apoio ao Cliente. 

O Apoio ao Cliente irá emitir um número único de RMA (Autorização de Devolução de Material) de modo a facilitar o procedimento de devolução. Depois de obtido o número de RMA, o Cliente deve devolver o Produto para o endereço indicado.
A MiStore.pt recomenda que o cliente devolva o produto através de um meio de transporte que permita a sua localização (tracking).

Nota: Por favor, devolva o produto através da transportadora CTT.
Não aceitamos produtos enviados à cobrança!
(O pagamento das despesas de transporte referentes à troca ou devolução ficarão a cargo do cliente no caso de insatisfação com o produto. Serão posteriormente descontadas no reembolso ou no envio de um novo produto cargo da MiStore.pt, no caso de avaria, envio errado ou dano no transporte do produto.)

Devolução de artigos danificados aquando da recepção.

Caso detecte qualquer mau funcionamento do produto no momento da entrega (excluindo os casos de utilização indevida do produto) dispõe de 14 dias para entrar em contacto connosco a fim de fazer a devolução do produto.

É necessário que nos forneça uma lista da seguinte forma:

- Nome e endereço de e-mail com que efectuou a sua compra.

- Número e data de pedido.

- Produtos comprados, a quantidade, incluindo os preços dos mesmos.

Por favor assegure-se de que devolve o produto sem nenhum tipo de desgaste. Caso estes requisitos sejam cumpridos, iremos proceder à devolução do produto ao armazém em Espanha com o menor custo possível e enviaremos uma substituição gratuita.

Devolução de artigos a reparar.

Se o seu produto não funcionar correctamente dentro dos 90 dias a partir da data de recepção, pode devolver-nos o artigo na sua embalagem original (assegure-se de que devolve o produto sem nenhum tipo de desgaste) para eparação do mesmo sem custos (incluído as peças de reposição). Para comprovar o defeito, por favor envie fotos ou vídeos do produto.

Devolução de artigo incorrecto.

Se o artigo que recebeu é completamente diferente do que pediu, por favor  Contacte-nos. Para demonstrar que o artigo enviado não é o pretendido, por favor envie fotos ou vídeos do produto.

Se optar pela substituição do produto, o custo da operação e do envio ficarão a cargo do cliente.

Se decidir ficar com o produto, terá direito a um desconto de 10% para a compra do produto que recebeu e ser-lhe-á enviado o produto que pretendia inicialmente.

Passos para a devolução:

1. Por favor  Contacte-nos para conseguir a autorização da remessa de material avariado e o endereço para a devolução.
A MiStore.pt não é responsável por qualquer atraso causado sem um R.M.A. indicado.

2. Envie a mercadoria a ser devolvida após a obtenção da autorização da R.M.A.. Note que o artigo deve estar na embalagem original, com os acessórios e a morada deverá ser a do centro de serviço ao cliente MiStore.pt, juntamente com a autorização da R.M.A..

Notas:A MiStore.pt recomenda que o cliente devolva o produto através de um meio de transporte que permita a sua localização (tracking). No caso de não ter um número de tracking,  é necessária uma cópia do recibo de envio.
Se nenhum número for fornecido, teremos que processar o pedido até que o seu produto chegue e seja registado no sistema, o que poderá demorar até cerca de um ou dois meses. A MiStore.pt não assume nenhuma responsabilidade   por qualquer envio incompleto.

3. Substituição ou reembolso: A MiStore.pt responsabiliza-se por substituir ou reembolsar o seu produto devolvido, dentro de 1-3 dias úteis.

4. Reparação: Depois de receber o seu produto, dentro de 14 dias, a MiStore.pt confirmará se pode reparar o seu produto.
Normalmente, a reparação será feita dentro de duas semanas. Mas se por outra situação, for necessário mandar vir peças de reposição da China, poderá demorar até duas semanas mais.
Nesta situação, poderá pedir um artigo de substituição. A prioridade será dada a todos os envios com números de R.M.A. e descrições exactas dos problemas do produto.

Quando receber o seu produto, por favor preste atenção aos seguintes aspectos:

1: Verifique se o produto está completo e sem nenhum dano.

2: Abra a caixa e assegure-se de que todos os artigos pedidos estão conformes.

3: Se o seu pacote estiver danificado ou com algo em falta, peça ao serviço postal um relatório por escrito da expedição da encomenda.

Se receber uma encomenda sem o seu artigo, por favor rejeite-a e devolva-nos.

4: Se desde a data de envio do seu artigo, este não foi recebido dentro de 2 meses, por favor entre em contacto connosco, a MiStore.pt não demora mais de 2 meses a enviar os artigos.

5: O artigo perderá a garantia caso o cliente o tenha desmontado ou alterado com um firmware desconhecido.

Notas importantes:

Os produtos recebidos por nós, que não são elegíveis para a devolução, serão reenviados ao cliente, sendo os custos imputados ao mesmo.
Deverá assumir o custo do envio da devolução do produto de cuja encomenda deseje desistir. 

Estes produtos são:

1. Qualquer produto não comprado em MiStore.pt

2. Qualquer produto sem um número de série legível e válido, incluído mas não limitado aos produtos com número de série em falta, danificado, alterado ou ilegível.

3. Qualquer produto que seja devolvido sem a embalagem e acessórios originais, incluindo a caixa original, manuais, cabos, e todos os restantes elementos incluídos originalmente com o produto.

4. Qualquer produto do qual tenha sido removido o código da embalagem.

5. Qualquer produto que exibir danos físicos.

 

 

 


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