Política de Garantia


Condições de garantias em MiStore.pt

Os prazos das garantias

Os produtos comercializados pela MiStore.pt aos Clientes considerados consumidores (cfr. artigo 2.º) beneficiam de uma garantia de conformidade durante o prazo de 2 (Dois) anos a contar da data de entrega do bem vendido (Lei n.º 24/96, de 31 de Julho de 1996. Directiva comunitária n.º 99/44/CE, de 25 de Maio de 1999, Decreto – Lei n.º 67/2003, de 08 de Abril de 2003, com alterações introduzidas pelo DL 84/2008, de 21 de Maio, diplomas relativos a certos aspectos da venda das garantias de bens de consumo) excepto produtos em segunda mão para os quais é de 3 meses e bens de consumo/perecíveis (baterias, carregadores, acessórios, TV Box, smartwatch) para os quais é de 3 meses.

Como usar o serviço de garantia

Para activar a garantia do seu produto, o Cliente deve informar o serviço de Apoio ao Clientelive chat ou ticket da sua intenção de o fazer, a fim de receber as instruções necessárias para o processamento adequado da garantia. É indispensável apresentar o número da sua encomenda e fotos/vídeos que mostrem o problema.

Garantia e custos de reparação

Todos os equipamentos estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos. Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverá comunicar o mesmo ao Apoio ao Cliente da MiStore.pt, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento (anexando fotos/vídeos que demonstrem o dano/mau funcionamento do seu equipamento).

Após a recepção do artigo nas instalações da MiStore.pt faremos a verificação técnica e, em caso de comprovarmos qualquer falta de conformidade, o artigo será substituído. Neste caso, procederemos à substituição do artigo e faremos um novo envio para a sua morada sem qualquer custo adicional.

Se a verificação técnica detectar que a causa da avaria do produto é devido a um defeito de fabrico, todas as despesas associadas ficarão a cargo da MiStore.pt.
(incluindo: os custos de teste, reparação, os portes de envio dos componentes enviados a Espanha, o custo das peças de reposição)

Se a verificação técnica detectar sinais de mau uso, e/ou qualquer problema que possa ter causado o mau funcionamento do artigo (por ex: queda, humidade, etc.) os porte de envido dos componentes  enviados a Espanha , bem como o custo das peças de reposição ficarão a cargo do Cliente.

Em qualquer caso, a garantia do produto é suspensa durante os períodos em que os produtos estão em reparação, acrescentando estes períodos para a data de término da garantia.
Por exemplo, se um produto permanece 25 dias em reparação, o período de garantia termina 25 dias mais tarde do que o inicialmente previsto.

No caso de bens fora do prazo de garantia, o Cliente poderá ainda, se assim o pretender, pedir a reparação do produto, pelo que deverá informar e enviar os artigos com defeito ou avaria para o Apoio ao Cliente da MiStore.pt. Os artigos serão analisados pelo Serviço Pós-Venda da MiStore, em consonância com a Assistência Técnica da marca, que emitirá um parecer técnico e o respectivo orçamento de reparação. A reparação só será iniciada após aceitação expressa do orçamento por parte do Cliente.

Envio para reparação de um produto

Antes de enviar um Produto, o Cliente deve informar o serviço de Apoio ao Cliente da sua intenção de o fazer. O período durante o qual o Cliente deve contactar o Apoio ao Cliente da MiStore.pt depende da natureza da devolução (ver secções abaixo) O Apoio ao Cliente  irá emitir um número único de R.M.A.  (Remessa de Material Avariado)  e modo a facilitar o procedimento de devolução. Depois de obtido o número de R.M.A., o Cliente deve devolver o produto para o endereço indicado.

A MiStore.pt recomenda que o Cliente devolva o produto através de um meio de transporte que permita a sua localização (tracking).

Se a opção de tracking não for activada e o produto não chegar ao seu destino final, o Cliente não poderá iniciar um inquérito junto do transportador para a localizar.

Normalmente, os transportadores que recomendamos são MRW/Nacex.

Nota: Não aceitamos produtos enviados à cobrança!

(O pagamento das despesas de transporte referentes à troca ou devolução ficarão a cargo do Cliente no caso de insatisfação com o produto. Serão posteriormente descontadas no reembolso ou no envio de um novo produto a cargo da MiStore.pt, no caso de avaria, envio errado ou dano no transporte do produto.)

Os portes são pagos pelo clientes antes, de recebermos o seu telemóvel, por favor envie a factura dos portes para nós devolvermos o valor em causa.

Condições para empresas e distribuidores:

Quando o Cliente é distribuidor, como uma empresa, os portes para nossas instalações serão sempre a cargo do Cliente, uma vez que a lei em bens de consumo não regula a venda entre empresas.

14 Dias devolução--O artigo recebido não corresponde ao esperado e decide devolvê-lo.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o Cliente deverá comunicar a situação ao Apoio ao Cliente, informando o número da sua encomenda e a descrição do mau funcionamento, enviando em anexo fotografias e/ou vídeos que o demonstrem.

Devolução de um produto:

Antes de devolver um Produto, o Cliente deve informar ao serviço de apoio ao cliente por e-mail da sua intenção de o fazer. O período durante o qual o Cliente tem direito a contactar o departamento de Apoio ao Cliente da MiStore.pt depende da natureza da devolução (ver secções abaixo)

O departamento de Apoio ao Cliente irá emitir um número único de RMA (Autorização de Devolução de Material) de modo a facilitar o procedimento de devolução. Depois de obtido o número de RMA, o Cliente deve devolver o Produto para o endereço indicado.

A MiStore.pt recomenda que o Cliente devolva o Produto através de um meio de transporte que permita a sua localização (tracking) para garantir a sua correcta recepção pela MiStore.pt.

Se esta localização (tracking) não estiver activada e o produto não chegar ao seu destino final, o Cliente não poderá iniciar um inquérito junto do transportador para a localizar.

Normalmente,os transportadores que recomendamos são MRW/Nacex.

Nota: Não aceitamos produtos enviados à cobrança!

(O pagamento das despesas de transporte originadas pela troca ou devolução ficará a cargo do cliente no caso de insatisfação com o produto. Serão posteriormente descontadas no reembolso ou no envio de um novo produto a cargo da MiStore.pt, no casode avaria, envio errado ou dano no transporte do produto.)

Condições para empresas e distribuidores:

Quando o cliente é distribuidor, como uma empresa (não é individual), os portes para as nossas instalações serão sempre a cargo do cliente, uma vez que a lei em bens de consumo não regula a venda entre empresas

Reparação de garantia e mudanças de políticas e de devolução:

Quando um produto comprado na MiStore não está em conformidade no período de garantia e não está presente em nenhum dos casos de cancelamento ou exclusão de garantia o Cliente  pode optar por reparar ou trocar o equipamento, a menos que uma das duas seja impossível ou desproporcional. Se for uma opção desproporcional, haverá um aumento de custo.

No caso de um produto comprado numa promoção este só pode ser substituído por outro igual ou de mesmo valor. Caso isso seja impossível a quantia monetária a ser devolvida será calculada  tendo em conta o preço do produto a quando da venda e o desconto que incidia sobre este.

A garantia não cobre:

1º, Dano por uso incorrecto do equipamento: O dano causado pelo manuseamento incorrecto do Cliente ou por protecção insuficiente, incluindo o ecrã partido, a humidade, os arranhões, oxidação.

2º, Danos, falhas e/ou perda de dados causados por hackers, vírus, malware e/ou outros programas.

3º, Má configuração ou incompatibilidade de aplicações, hardware, periféricos, equipamentos e/ou causadas por terceiros sem autorização da MiStore.pt.

4º, Falhas causadas por elementos perecíveis que necessitam reparos periódicos e substituições (baterias, lentes de câmara, ecrãs, fones ou alta-voz externo).

5º. Não Autorização de Devolução: O Cliente devolve o produto fora do procedimento indicado pela MiStore.pt sem autorização R.M.A.

6º, Artigos com os selos de garantia do fabricante/MiStore.pt removidos, alterados e/ou deteriorados.

7º, Artigos danificados por tensões ou intensidades eléctricas excessivas.

8º, Os dispositivos que não possuam o número de IMEI, o número de série e em que as medidas de identificação que a MiStore.pt possui tenham sido alteradas ou excluídas.

Notas: 

  •                                  É da responsabilidade do Cliente guardar toda e qualquer informação antes do equipamento ser intervencionado, não sendo a MiStore.pt responsável por qualquer perda, alteração ou corrupção de programas, informações ou dados.
    A actualização de sistema ou Root, irá resultar na perda de múltiplos idiomas (Português).
  •                                  Apenas oferecemos serviço de garantia para a actualização e instalação de software oficial. A MiStore.pt não será responsável por problemas causados por software fornecido por terceiros.
  •                                  Oferecemos um telemóvel de substituição para usar durante o período de reparação. Este terá de ser devolvido assim que terminar a reparação. Para pedir o seu telemóvel de substituição Contacte-nos indicando o seu número de R.M.A. Quando confirmarmos a informação será facultado um acordo para assinar. Será então depois enviado o telemóvel de substituição.
  •                                  Em todos os casos, o número de série do produto deverá corresponder aos ficheiros de propriedade da MiStore.pt.

 

Atenção: 
1. A actualização de sistema ou Root, poderá resultar na perda de múltiplos idiomas (Português).
2.Se quiser actualizar o seu sistema ou fazer Root pode enviar o seu telemóvel para o nosso serviço técnico. 
   Nós ajudaremos a actualizar ou a fazer Root . 
   Se o cliente fizer a actualização ou Root por si próprio e dai resultarem problemas com o telemóvel ficará sem a garantia do equipamento. 
3. A MiStore.pt não será responsável por problemas causados por software de terceiros.

 


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